Politica di rimborso e restituzione
Data di efficacia: 1° marzo 2023
- Introduzione
In Waves Excursion, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Sappiamo che a volte i piani cambiano e ci impegniamo a soddisfare le tue esigenze. Questa politica delinea i termini e le condizioni riguardanti rimborsi e cancellazioni per i nostri servizi.
- Politica di cancellazione
Per garantire un processo fluido, richiediamo che tutte le cancellazioni vengano effettuate tramite i nostri canali di comunicazione ufficiali:
E-mail: info@wavesexcursion.com
Telefono/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
Cancellazione da parte del cliente:
Rimborso completo: le cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima della data dell’escursione riceveranno un rimborso completo.
Rimborso parziale (50%): le cancellazioni effettuate tra 24 e 48 ore prima della data dell’escursione riceveranno un rimborso del 50%.
Nessun rimborso: le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima della data dell’escursione o in caso di mancata presentazione non saranno idonee per un rimborso.
Cancellazione tramite Waves Excursion:
In rari casi, potremmo dover annullare un tour o un’attività a causa di circostanze impreviste (ad esempio, condizioni meteorologiche, problemi tecnici). In tali casi, ti verrà offerto:
Un rimborso completo dell’importo pagato o
L’opzione di riprogrammare l’escursione a una data successiva.
- Procedura di rimborso
I rimborsi verranno elaborati come segue:
I rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato durante la prenotazione.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento, ma in genere richiedono 5-10 giorni lavorativi.
Riceverai un’e-mail di conferma una volta elaborato il rimborso.
- Servizi non rimborsabili
I seguenti scenari non sono rimborsabili:
Escursioni perse a causa di arrivo in ritardo o mancata presentazione.
Servizi resi o completati parzialmente.
Situazioni in cui il cliente non segue le linee guida e le istruzioni di sicurezza per l’escursione.
- Cambiamenti e modifiche
Se desideri cambiare la data della prenotazione o il tipo di escursione, contattaci almeno 48 ore prima della data programmata. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, in base alla disponibilità.
- Circostanze speciali
Rimborsi o richieste di riprogrammazione dovute a emergenze mediche, cancellazioni di voli o altri eventi imprevisti saranno gestiti caso per caso. Potrebbe essere richiesta documentazione di supporto.
- Contattaci
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per cancellazioni o rimborsi, contattaci:
E-mail: info@wavesexcursion.com
Telefono/WhatsApp: +2 (011) 17827877 | +2 (012) 07224278
